Mediációs technikák

A mediáció egy konfliktus-kezelési módszer, amelynek során egy harmadik, semleges és független személy segíti a feleket a „békülés” irányába. A személyes találkozások során különböző módszereket alkalmaz, hogy így biztosítsa a felek számára a kommunikáció lehetőségét. De mégis milyen technikákat alkalmaz?

A mediáció olyan strukturált problémamegoldó eszköz, amely a vitázó feleket együttműködésre készteti. Ennek során a mediátor feloldja a kommunikációs problémákat, így az érintettek közösen tudják megoldani a konfliktust.

A mediátor feladata

A mediátor megismeri a vita tárgyát és a körülményeit, valamint meghallgatja a szemben álló feleket. Ezek után különböző megoldásokat javasol, és így olyan megállapodáshoz segíti a résztvevőket, amellyel mind a ketten egyet tudnak érteni. Nagyon fontos, hogy a mediátor nem dönt, nem határoz, és nem erőlteti az általa javasoltak elfogadását. Azonban különböző technikákat alkalmaz, amelyek segíthetnek a legjobb megoldás megtalálásában.

Az alkalmazott technikák

A mediátor a békítéshez különböző kommunikációs technikákat használ. Íme néhány:

• Empatikus együttérzés: tudatja a résztvevőkkel, hogy megérti az érzéseiket és tudomásul veszi őket. Azonban nem helyezkedik bele túlságosan a szituációba, hiszen így elveszíthetné a pártatlanságát.
• Edukatív technika: ez lényegében egy „nevelő” technika, amelynek során a mediátor különböző alternatívákat sorol fel a megoldással kapcsolatban.
• Normalizálás: a közvetítő egyszerűnek és általánosnak érezteti a problémát, így a felek elhiszik, hogy van megoldás a konfliktusra.
• Összefoglalások: gyakran használt technika, amely során a mediátor összegzi az elhangzottakat, így biztosítva, hogy mindent jól értett-e. Ennek során kiemeli a felek álláspontját.
• A feladat pontos meghatározás: a folytonosság érdekében a mediátor átvezeti a beszélgetést a következő ülésre. Ennek köszönhetően a találkozók folytonosak lesznek, ami segíthet könnyebben megtalálni a megfelelő megoldást.

A mediátor a közös megegyezés eléréséhez különböző kommunikációs technikákat alkalmazhat. Ezekkel biztosítja a felek számára a biztonságos és megértő környezetet, valamint segíti őket a megoldás megtalálásában.